{"id":30386,"date":"2023-05-28T22:13:10","date_gmt":"2023-05-29T03:13:10","guid":{"rendered":"https:\/\/alquimiaseresencia.com\/tienda\/?page_id=30386"},"modified":"2023-06-13T21:05:25","modified_gmt":"2023-06-14T02:05:25","slug":"politica-de-envios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/alquimiaseresencia.com\/tienda\/politica-de-envios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de env\u00edos y devoluciones"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\"1\" custom_padding_last_edited=\"on|phone\" _builder_version=\"4.21.0\" _module_preset=\"default\" custom_padding=\"|20px||20px|false|false\" custom_padding_tablet=\"|20px||20px|false|false\" custom_padding_phone=\"20px|20px||20px|false|false\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_row _builder_version=\"4.21.0\" _module_preset=\"default\" width=\"100%\" max_width=\"800px\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.21.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_text _builder_version=\"4.21.0\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"]<\/p>\n<h1>POL\u00cdTICAS DE ENV\u00cdO Y DEVOLUCIONES<\/h1>\n<h2>Env\u00edos Colombia<\/h2>\n<p>Los env\u00edos en Colombia se realizan por medio de la transportadora Coordinadora, Deprisa o Servientrega.<\/p>\n<p>Los env\u00edos para toda Colombia se realizan sin costo adicional a partir de compras de $180.000 COP, los env\u00edos de compras por montos inferiores tendr\u00e1n el valor correspondiente al tama\u00f1o del env\u00edo. Alquimia ser esencia se reserva el derecho de modificar los costos de env\u00edo sin previo aviso a sus clientes con motivo de temporadas de descuentos y\/o actividades especiales que lo ameriten.<\/p>\n<p>El env\u00edo toma entre 2 y 5 d\u00edas h\u00e1biles para ciudades principales y hasta 11 d\u00edas h\u00e1biles para otros destinos como pueblos apartados o de dif\u00edcil acceso, corregimientos o veredas. Estos tiempos pueden tener variaciones en eventos de promociones y\/o fechas especiales y ampliarse.<\/p>\n<p>En ocasiones el plazo establecido en este numeral se podr\u00e1 ampliar por eventos no imputables a Alquimia ser esencia, este plazo no exceder\u00e1 los 30 d\u00edas que otorga el estatuto del consumidor como plazo m\u00e1ximo para las entregas nacionales, en el evento de sobrepasar este plazo se aplicar\u00e1n los efectos se\u00f1alados en la ley y tendr\u00e1s derecho a solicitar la devoluci\u00f3n del dinero por la resoluci\u00f3n de la compra.<\/p>\n<p>La mayor\u00eda de las \u00f3rdenes se env\u00edan al siguiente d\u00eda que son procesadas, no enviamos los s\u00e1bados, domingos ni festivos. Alquimia ser esencia no se hace responsable por las demoras causadas por la empresa log\u00edstica.<\/p>\n<h2>Env\u00edos Internacionales<\/h2>\n<p>Los env\u00edos internacionales se realizan por medio de FedEx servicio est\u00e1ndar, tiene un valor que depende de cada pa\u00eds y es gratuito por compras superiores a 280 USD ($1.200.000 COP aproximadamente).<\/p>\n<p>El env\u00edo toma entre 7 y 9 d\u00edas h\u00e1biles dependiendo del pa\u00eds. Alquimia ser esencia no se hace responsable por las demoras causadas por la empresa log\u00edstica o por fuerza mayor.<\/p>\n<h2>Reparaciones<\/h2>\n<p>Todas las reparaciones deben ser enviadas a cualquiera a Bogot\u00e1, acompa\u00f1adas de la factura de compra. El costo del env\u00edo corre por cuenta del cliente y los arreglos correspondientes toman 20 a 30 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n<h2>Devoluciones y reembolsos<\/h2>\n<h3>Cambios<\/h3>\n<p>Se aceptan solicitudes de cambio de art\u00edculos que sean devueltos sin usar y en perfecto estado de venta dentro de los 15 d\u00edas siguientes a la fecha de la compra indicada en la factura. Es necesario, presentar el n\u00famero de pedido y el correo de confirmaci\u00f3n del mismo.<\/p>\n<p>Las piezas personalizadas, modificadas, hechas sobre pedido (Preorder) o compradas durante temporadas de descuentos se consideran como una venta final y no se aceptan devoluciones ni cambios sobre las mismas, a menos que dichas ventas incluyan productos con defectos de f\u00e1brica comprobables. En cuyo caso deben ser devueltos sin usar y en perfecto estado de venta dentro de los 15 d\u00edas siguientes a la fecha de la compra indicada en la factura.<\/p>\n<ul>\n<li>Los productos que hayan sido adquiridos por medio de distribuidores autorizados debe acudirse y atenerse a las pol\u00edticas de garant\u00eda de aquel distribuidor.<\/li>\n<li>Los productos deben ser devueltos nuevos, en su condici\u00f3n original y con todas las etiquetas adjuntas a la misma, sin haber sido usados y sus empaques en perfecto estado. La mercanc\u00eda devuelta sin el cumplimiento de estos requisitos no ser\u00e1 aceptada y perder\u00e1 la garant\u00eda.<\/li>\n<li>Si hay modificaciones al dise\u00f1o y\/o caracter\u00edsticas del producto original se perder\u00e1 el derecho al reclamo por garant\u00eda.<\/li>\n<li>Se podr\u00e1 hacer cambios en productos sin uso y que conserven etiquetas y empaques en su totalidad.<\/li>\n<li>Si el producto tiene un defecto de fabricaci\u00f3n y no puede repararse, lo reemplazaremos por uno nuevo sujeto a disponibilidad de inventario.<\/li>\n<li>El costo del env\u00edo por cambios ser\u00e1 asumido por el cliente.<\/li>\n<li>Los productos rotos causados por cortar o remover etiquetas no tienen garant\u00eda porque se considera uso indebido y cuidado inadecuado.<\/li>\n<li>Los productos con descuento son considerados como venta final y NO pueden ser devueltos o intercambiados.<\/li>\n<li>Cualquier cambio est\u00e1 sujeto a la disponibilidad del inventario de Alquimia ser esencia. De no existir uno igual al momento del cambio, el cliente deber\u00e1 escoger uno de igual o mayor valor y el cliente deber\u00e1 pagar la diferencia, en caso de que sea menor el valor, no se hace la devoluci\u00f3n del dinero y se proceder\u00e1 un saldo a favor del cliente.<\/li>\n<li>Bajo ninguna circunstancia se har\u00e1 devoluci\u00f3n de dinero. El cr\u00e9dito a favor del cliente tendr\u00e1 una validez de 3 meses contados a partir de la fecha de aprobaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li>No se aceptan cambios o devoluciones por concepto de productos usados, manchados, decolorados y\/o rotos. Si al momento de la entrega del producto el cliente encuentra alg\u00fan problema de este tipo deber\u00e1 notificarlo de inmediato a Alquimia ser esencia, de lo contrario no se aceptar\u00e1n cambios o devoluciones, y en tal sentido, no tendr\u00e1 derecho a la garant\u00eda.<\/li>\n<li>Los productos de Alquimia ser esencia son productos que tienen un manejo y como tal.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Reembolso | Derecho de Retracto<\/h3>\n<p>El derecho de retracto solo aplicar\u00e1 en las ventas online y el t\u00e9rmino m\u00e1ximo para ejercer el derecho de retracto ser\u00e1 de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la entrega del PRODUCTO, y se reintegrar\u00e1 el dinero al cliente en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:<\/p>\n<p>El cliente deber\u00e1 devolver el PRODUCTO a Alquimia ser esencia, sin que \u00e9ste haya sido usado, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3.<\/p>\n<p>Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n del PRODUCTO ser\u00e1n cubiertos por el cliente.<\/p>\n<p>Se except\u00faan del derecho de retracto los PRODUCTOS conforme las especificaciones del consumidor o cliente.Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deber\u00e1 notificar al correo electr\u00f3nico info@alquimiaseresencia.com la decisi\u00f3n de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido.<\/p>\n<p>Una vez recibido el PRODUCTO por Alquimia ser esencia en el mismo estado en que fue enviado, se realizar\u00e1 el reintegro del dinero pagado. Los costos de env\u00edo por concepto de derecho de retracto ser\u00e1n asumidos por el cliente.Si detectas alguna novedad o inconveniente en la recepci\u00f3n de tu pedido, ponte en contacto a trav\u00e9s de WhatsApp +573112514339 o escribe a info@alquimiaseresencia.com.<\/p>\n<h2>Servicio al Cliente<\/h2>\n<p>Si tienes cualquier pregunta, inquietud o comentario, por favor, cont\u00e1ctanos a trav\u00e9s de WhatsApp +573112514339 o escribe a info@alquimiaseresencia.com<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POL\u00cdTICAS DE ENV\u00cdO Y DEVOLUCIONES Env\u00edos Colombia Los env\u00edos en Colombia se realizan por medio de la transportadora Coordinadora, Deprisa o Servientrega. Los env\u00edos para toda Colombia se realizan sin costo adicional a partir de compras de $180.000 COP, los env\u00edos de compras por montos inferiores tendr\u00e1n el valor correspondiente al tama\u00f1o del env\u00edo. 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