POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Envíos Colombia
Los envíos en Colombia se realizan por medio de la transportadora Coordinadora, Deprisa o Servientrega.
Los envíos para toda Colombia se realizan sin costo adicional a partir de compras de $180.000 COP, los envíos de compras por montos inferiores tendrán el valor correspondiente al tamaño del envío. Alquimia ser esencia se reserva el derecho de modificar los costos de envío sin previo aviso a sus clientes con motivo de temporadas de descuentos y/o actividades especiales que lo ameriten.
El envío toma entre 2 y 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 11 días hábiles para otros destinos como pueblos apartados o de difícil acceso, corregimientos o veredas. Estos tiempos pueden tener variaciones en eventos de promociones y/o fechas especiales y ampliarse.
En ocasiones el plazo establecido en este numeral se podrá ampliar por eventos no imputables a Alquimia ser esencia, este plazo no excederá los 30 días que otorga el estatuto del consumidor como plazo máximo para las entregas nacionales, en el evento de sobrepasar este plazo se aplicarán los efectos señalados en la ley y tendrás derecho a solicitar la devolución del dinero por la resolución de la compra.
La mayoría de las órdenes se envían al siguiente día que son procesadas, no enviamos los sábados, domingos ni festivos. Alquimia ser esencia no se hace responsable por las demoras causadas por la empresa logística.
Envíos Internacionales
Los envíos internacionales se realizan por medio de FedEx servicio estándar, tiene un valor que depende de cada país y es gratuito por compras superiores a 280 USD ($1.200.000 COP aproximadamente).
El envío toma entre 7 y 9 días hábiles dependiendo del país. Alquimia ser esencia no se hace responsable por las demoras causadas por la empresa logística o por fuerza mayor.
Reparaciones
Todas las reparaciones deben ser enviadas a cualquiera a Bogotá, acompañadas de la factura de compra. El costo del envío corre por cuenta del cliente y los arreglos correspondientes toman 20 a 30 días hábiles.
Devoluciones y reembolsos
Cambios
Se aceptan solicitudes de cambio de artículos que sean devueltos sin usar y en perfecto estado de venta dentro de los 15 días siguientes a la fecha de la compra indicada en la factura. Es necesario, presentar el número de pedido y el correo de confirmación del mismo.
Las piezas personalizadas, modificadas, hechas sobre pedido (Preorder) o compradas durante temporadas de descuentos se consideran como una venta final y no se aceptan devoluciones ni cambios sobre las mismas, a menos que dichas ventas incluyan productos con defectos de fábrica comprobables. En cuyo caso deben ser devueltos sin usar y en perfecto estado de venta dentro de los 15 días siguientes a la fecha de la compra indicada en la factura.
- Los productos que hayan sido adquiridos por medio de distribuidores autorizados debe acudirse y atenerse a las políticas de garantía de aquel distribuidor.
- Los productos deben ser devueltos nuevos, en su condición original y con todas las etiquetas adjuntas a la misma, sin haber sido usados y sus empaques en perfecto estado. La mercancía devuelta sin el cumplimiento de estos requisitos no será aceptada y perderá la garantía.
- Si hay modificaciones al diseño y/o características del producto original se perderá el derecho al reclamo por garantía.
- Se podrá hacer cambios en productos sin uso y que conserven etiquetas y empaques en su totalidad.
- Si el producto tiene un defecto de fabricación y no puede repararse, lo reemplazaremos por uno nuevo sujeto a disponibilidad de inventario.
- El costo del envío por cambios será asumido por el cliente.
- Los productos rotos causados por cortar o remover etiquetas no tienen garantía porque se considera uso indebido y cuidado inadecuado.
- Los productos con descuento son considerados como venta final y NO pueden ser devueltos o intercambiados.
- Cualquier cambio está sujeto a la disponibilidad del inventario de Alquimia ser esencia. De no existir uno igual al momento del cambio, el cliente deberá escoger uno de igual o mayor valor y el cliente deberá pagar la diferencia, en caso de que sea menor el valor, no se hace la devolución del dinero y se procederá un saldo a favor del cliente.
- Bajo ninguna circunstancia se hará devolución de dinero. El crédito a favor del cliente tendrá una validez de 3 meses contados a partir de la fecha de aprobación de la devolución.
- No se aceptan cambios o devoluciones por concepto de productos usados, manchados, decolorados y/o rotos. Si al momento de la entrega del producto el cliente encuentra algún problema de este tipo deberá notificarlo de inmediato a Alquimia ser esencia, de lo contrario no se aceptarán cambios o devoluciones, y en tal sentido, no tendrá derecho a la garantía.
- Los productos de Alquimia ser esencia son productos que tienen un manejo y como tal.
Reembolso | Derecho de Retracto
El derecho de retracto solo aplicará en las ventas online y el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del PRODUCTO, y se reintegrará el dinero al cliente en un término máximo de quince (15) días hábiles siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:
El cliente deberá devolver el PRODUCTO a Alquimia ser esencia, sin que éste haya sido usado, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del PRODUCTO serán cubiertos por el cliente.
Se exceptúan del derecho de retracto los PRODUCTOS conforme las especificaciones del consumidor o cliente.Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá notificar al correo electrónico info@alquimiaseresencia.com la decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido.
Una vez recibido el PRODUCTO por Alquimia ser esencia en el mismo estado en que fue enviado, se realizará el reintegro del dinero pagado. Los costos de envío por concepto de derecho de retracto serán asumidos por el cliente.Si detectas alguna novedad o inconveniente en la recepción de tu pedido, ponte en contacto a través de WhatsApp +573112514339 o escribe a info@alquimiaseresencia.com.
Servicio al Cliente
Si tienes cualquier pregunta, inquietud o comentario, por favor, contáctanos a través de WhatsApp +573112514339 o escribe a info@alquimiaseresencia.com